サブスクリプション動画のプラットフォームであるmedia〇le（メディア〇ル）の退会処理後に請求が続くとのお問い合わせをまとめました（2024.12.19現在）。まだ未解決状態ですが、よろしければ参考にしてください。ただ、当サイトが大手サイトの名前で検索にかかるのは希望するところでないので、退会方法と退会後の請求についての記事は先行き残さないかもしれません。ご理解いただけますと幸いです。※（すみませんっ、検索されて困るというのは個人の方のことではなくて、直接メディア〇ルに目を付けられたくないという意味です）
退会後に請求が続いている場合
１）退会手続きが完了しているか確認
メディア〇ルのアカウントにログインし、退会が確実に完了しているか、契約状況を確認してください。また、退会確認のメールや通知が来ているかもチェックしてみてください。通知の有無は、迷惑メールフォルダも確認してください。
２）請求履歴を確認
どの期間に対して請求が行われているのか、最新の請求履歴を確認してみてください。過去の利用分に対する請求が遅れている場合もあるかと思います。
３）支払い方法を確認
クレジットカードや決済サービスを通じて、メディア〇ル以外のサービスやサブスクリプションが紐付いているか確認し、誤って請求されていないか確認してください。
４）スマホアプリから課金している場合
App StoreやGooglePlayなどのスマホアプリのサブスクリプションを確認してみてください。メディア〇ルの退会とは別に購読の自動更新を解除する必要があるそうです。
App Storeのサブスクリプションの解除
「設定」App > ユーザー名タップ > 「サブスクリプション」から自動更新を解除してください。
GooglePlayのサブスクリプションの解除
外部リンク：GooglePlayのサブスクリプションの解除
※Googleアカウントが複数ある場合は、それぞれのメールアドレスのサブスクリプションを調べてみてください。
スマホアプリのサブスクリプションの解除も不明な場合
スマホアプリのサブスクリプションの解除も不明な場合は、App StoreやGooglePlayへ問い合わせてください。
→「サブスクリプションの履歴がないのにクレジットカードから引き落とされている」と連絡してみてください。
５）複数アカウントの使用
別のメールアドレスでサインアップしている可能性もあります。自分のメールアカウントをすべて確認し、関連アカウントの有無を調べてください。
メディア〇ルへの問い合せ先
１）いずれの方法でもログインできない方
外部リンク：https://rural-protest-659.notion.site/5ce2c3157a8c4a92a2771b5bb836157b
２）mediable運営への機能要望レター
外部リンク：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScvo4eox3HZeY-jD9gB4qQaJ61vuNvojXbh8iMXCPrgpy2yPg/viewform?pli=1
上記対策でも解決しない場合
１）メディア〇ルへの再度の問い合わせ
- メディア〇ルの公式サイトにログインし、サポートページまたはお問い合わせフォームを確認してください。（現時点2024.12.19-での問い合わせ先は運営への要望レターのみのようです）
- 問い合わせた履歴が残るメールや公式チャットを使用し、返答を求めましょう。
- 件名に「緊急: 不当な請求の停止依頼」と明記すると効果的です。
２）履歴の収集
過去の購入履歴をアプリ内またはGoogle Playの購入履歴で確認してください。
- メディア〇ル退会手続きの確認メールやスクリーンショットを保存。
- App StoreかGooglePlayの定期購入履歴のスクリーンショットも準備。
スクリーンショットが撮れない場合は、手書きでメモしてください。
３）クレジットカード会社への異議申し立て
- カード会社に「不当請求の異議申し立て」として正式に手続きを依頼。
- メディア〇ルからの返答がない旨を伝え、支払い停止の申請を検討。
４）詐欺的な不正請求
- 第三者による不正利用の可能性も考慮。
- Googleアカウントのセキュリティ設定を確認し、不正なサインイン履歴がないか調べてください。
５）消費者保護機関への相談
- 国民生活センターや消費者庁の消費者ホットライン（188）に相談。
- 必要に応じて消費者トラブル解決の支援を受けられます。
これらの手順を踏んでみてください。
当サイトは、情報提供だけで解決の見届けまでできなくて心苦しいのですが、ご参考になれば幸いです。
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